中东人如何交朋友?这个问题还是Yalla最懂

报道 4周前 (05-19)
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日均在线4小时以上,有钱又有闲,聊最久的天,打最豪的赏,在中东,这不过是常态。

而疫情让中东人线下见面更难,语音社交 app 顺势突起,颇受用户喜爱。其中,以 Yalla 为代表,这届中东年轻人在在线的 “party house”里,讨论热门事件、分享生活点滴、交友、送礼……

广义上的中东,包括中东和北非地区,英文简称为MENA(Middle East and North Africa) 。在这里,有着4.9亿的人口和超过60%的互联网渗透率,还有着全球顶尖的消费能力。“有钱有闲”的中东已渐渐成为中国社交娱乐产品的“掘金圣地”。

Yalla Group 成立于2016年,仅仅用了4年多时间就成功在纽交所挂牌上市。凭借对当地风俗文化的深刻洞察及独具匠心的产品设计,其产品长期霸榜 App Store 和 Google Play,如今,Yalla 已成为中东及北非地区最大的语音社交与娱乐平台。根据财报显示,2020年第四季度,其语音社交产品 Yalla 的月活跃用户数达到640.1万,同比增长94.8%,付费用户数达到110.3万,较去年同期增长100.9%。

Yalla是如何芝麻开门,在中东找到宝藏?

Yalla 的金钥匙

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在外界看来,就像中东极端的气候和荒凉的地貌,中东的互联网也可谓一片“贫瘠之地”。社交巨头如Facebook、WhatsApp、Snapchat早早就进入中东市场,他们的产品功能被全世界用户使用,却不肯放下身段,研究中东用户的使用习惯,开发本地化的功能。

Yalla敏锐地看到市场机遇,找到中东市场的金钥匙,短短几年时间内,在中东和北非地区异军突起。Yalla 到底有什么魔力,备受用户喜爱?“用户觉得好才是真的好”,这句朴素的话,却是Yalla安身立命之处。

首先,深入研究本地用户,因地制宜,夯实本土化。由于中东地区的特殊社会文化,语音聊天更为用户所接受。于是 Yalla 复制了中东地区人民的日常生活,将线下的社交娱乐活动搬到线上。在 Yalla 的聊天室里,用户可以通过语音聊天、文字等方式进行实时互动,非常契合阿拉伯地区流行的“议会”文化及当地用户的日常社交习惯。此外,基于中东人民在线下参加社交活动时有相互送礼的习俗,用户可以在 Yalla 平台上购买礼物互赠,以表示对对方的认同与欣赏。归根结底,Yalla 是一家中东本土公司,对中东地区的风俗习惯和社交特性的洞察更为深入,对该地区用户的习惯也有着更精准的把握。

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其次,设计走心,玩法丰富。在产品设计理念上,Yalla 的产品界面十分简洁明了,表现出对中东地区文化和用户习惯的极大尊重。在交互体验上,Yalla 平台上不存在任何广告,极大地提升了用户体验。除了基础的聊天房功能外,Yalla 十分关注社区的构建,增设了“Moments”功能,用户可以选择带诸如宠物、美食、最喜欢的户外活动等具备广泛交流参与性的话题发布状态(类似于国内的微博话题),与更多志同道合的人组成小圈子。

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这两者的结合,受到奇效,用户应者云集, Yalla 的聊天房最多可容纳 2000 人,充分满足了中东人爱“唠嗑”的天性。但另一个问题随之而来,用户群体壮大,如何保障他们之间能够进行稳定而又流畅的实时交流?

声网Agora 护身加持,超低延迟

Yalla的成功,离不开它身边一位如影随形的伙伴声网Agora。

对于语音社交产品而言,卡顿、技术、延迟都是硬伤,会直接影响用户体验。如果借助强大的技术支持,则会如虎添翼,给产品加分。幸运的是,Yalla一开始就选择与声网Agora合作。

从 Yalla Group 成立的那年起,声网Agora 就开始为 Yalla 提供稳定、可靠、高并发的实时互动解决方案, Yalla Group 一步步成长,直至2020年赴美上市。这一路,声网始终一路陪伴。

对于语音社交产品来说,实时音频连麦是标配功能,而用户之间连麦的延时一旦过高,就可能会出现交流内容不同步的尴尬场面,导致用户互动体验大打折扣。Yalla 的用户以中东和北非地区为核心,辐射至全球 100 多个国家。保障这些来自不同地区的用户能够随时随地稳定、流畅的实现实时语音互动并非易事。

“实时互动的本质是服务,而非功能。”这是声网一直以来坚信的理念。

功能上线之后,服务才真正开始。实时互动的每一秒,甚至每一毫秒的体验都需要得到稳定、可靠的保证。而广大用户之所以能够在诸多创新应用中与好友语音开黑、与主播随时随地连麦畅聊、与千里之外的名师实时互动问答等,皆是源于声网与客户、开发者一起亲密无间的悉心打磨。

声网Agora 自建的软件定义实时网 SD-RTN™ 为上述难题的解决提供了有力支撑。SD-RTN™覆盖了 200+ 国家与地区,拥有超低延时、高并发、高可用等特性,特别针对东南亚、中东、北美和国内中小城市做网络优化,全球端到端网络优质传输率超过 99%。在网络架构设计上能够应对 10 倍以上的负荷,具备千万级并发能力,满足语聊场景对于高并发的需求。Yalla 相关业务负责人表示:“这么多年与声网合作下来,他们在超低延时、弱网对抗、稳定性,以及全平台兼容互通等方面确实优于行业其他方案”。

全球优质网络覆盖,超低延迟让用户尽享“身临其境”语音互动,这一目标,已是所有声网人的不懈追求。

“1 天内帮客户解决问题”

让用户有极致的体验,不仅仅体现在声网Agora的技术能力,还有专业的服务态度。

在早期的驻场服务中,声网Agora 技术团队的同事见证、服务了 Yalla 每个版本的上线,参与了场景的创新与更迭。因为 Yalla 的用户主要集中在中东和北非地区,所以声网Agora 的技术和服务必须能够兼容当地的一些终端设备。阿松是早期服务 Yalla 的声网驻场技术团队同事之一,聊到早期驻场时候与客户打磨技术,共同攻克难题,他仿佛有说不完的话:“合作初期,Yalla 会遇到一些单机型必现问题,要想帮助客户迅速解决问题,我们只能搞到海外同机型的设备,搞不到就去借,不管多难,我们必须在 1 天内帮客户解决问题。”

就是凭借这种与问题死磕到底,“今日问题今日毕”的态度,声网Agora 助力 Yalla 搭建了丰富的语音互动场景,得到了 Yalla 的认可和信赖。

随时随地可以进行语音互动是 Yalla 备受用户喜爱的原因之一。但因用户所处实时环境的不同,在连麦交流时难免会听到对方设备端传出的回声、背景音等,干扰用户实时互动交流,极大影响用户体验。针对这一问题,声网Agora 拥有业界领先的 3A 算法,智能适应各类环境,实现精准音源分离,从混合的近端信号中消除不必要的远端信号,保留近端人声发送到远端,全面消除回声,实现高保真音频体验。此外,声网 AI 降噪算法可实时分离人声和环境噪声,抑制环境中常见噪音,并从环境噪音中提取清晰人声,从而提供优质清晰的语音环境。

从实际运营来看,连麦语聊等场景都会遇到卡顿、有回声、杂音等一系列质量问题。这些质量问题,会直接影响用户的使用体验。为了解决这一众多企业和开发者面临的共同问题,声网Agora 推出了行业内第一个让企业和开发者能够全面了解到自己终端用户使用体验的大数据分析产品“水晶球” 。水晶球能够为企业和开发者提供全周期通话质量监测、回溯和分析的解决方案,致力于帮助企业和开发者及时发现问题、定位原因,并最终解决问题,提升用户体验。

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Yalla 相关负责人表示,“水晶球对我们业务的帮助很大。结合水晶球的分析结果,我们可以实时发现问题,更有针对性地诊断用户设备和区域网络情况,由此做出相应的改进,这极大提升了我们的工作效率。”

发力全球

声网Agora的专业性,正帮助他们获得越来多的全球客户。

声网Agora 社交泛娱乐产品负责人王奇认为,“Yalla Group 的成功上市代表了实时语音互动场景的成功。未来随着 5G 以及智能手机的进一步发展及普及,相信实时互动将会应用于更多、更广泛的场景中。作为全球领先的实时互动云服务商,声网期望为业界带来更多音视频技术在玩法和业务场景方面的创新,更好地服务出海及海外客户。”

自创立以来,声网Agora 就在不断开拓和深化全球市场,服务了诸多中国出海企业与全球各地的本土企业。美国最大的婚恋社交平台 The Meet Group、日本二次元音频社区 LisPon、北美多人移动游戏 Bunch、北美多人竞技游戏 Vainglory 等知名企业都是声网Agora 的客户。声网Agora 在硅谷和上海设有双总部,并在班加罗尔、东京、伦敦等海外城市设有分布式协同团队,遍布海外的团队可以更好地拓展海外本土客户,为国内出海客户服务,并在当地提供技术和运营支持。同时,声网遵循国际认可的信息安全和隐私保护标准以及行业要求,致力于采用国际最佳实践来建设隐私和安全管理体系。目前声网已经通过 ISO/IEC 27001、ISO/IEC ISO27017、ISO/IEC 27018 体系认证,并获得了由第三方专业机构出具的SOC2 Type I服务鉴证报告,以此证明自身的隐私合规和安全管理能力。

声网CEO赵斌曾表示2017年以前的声网“实际上没人用,也不知道谁需要”,但在语音经济大火的当下,作为幕后技术支持者的声网也越发受到市场追捧。

而在语音的这条赛道上,还仍有巨大的想象空间等待挖掘。美国投资机构Mangrove Capital Partners在《2019年语音技术报告》中预测,语音经济在2025年的规模将达到1万亿美元,超过移动应用经济。市场也对语音社交赛道给出了更多积极的信号。2020年11月10日,Yalla Group 交出的上市后第一份财报,财报发出后Yalla股票大涨 12%,Q4财报发出后,又带来了股价的上涨。

拥有极强本地化优势的Yalla,和建立了技术壁垒的声网Agora携手,在中东市场,还有更大的想象空间。